❓ Domande Frequenti (FAQ)

🔐 Pagamenti Sicuri e Flessibili

Onebby protegge i tuoi acquisti. Utilizziamo esclusivamente il circuito PayPal per garantire transazioni protette, tracciabili e affidabili.

💳 Posso pagare con carta senza account PayPal?

✅ Sì! Puoi pagare in modo sicuro con Visa, Mastercard, American Express e tutte le principali carte, anche senza registrarti su PayPal.

💰 Metodi di pagamento disponibili:

💳 PayPal (anche in 3 rate senza interessi)
💳 Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, Amex)
🏦 Findomestic (da 10 a 48 rate)
💸 Floa Payment (3 o 4 rate)
🏦 Bonifico Bancario
📱 Google Pay & Apple Pay

📦 Spedizioni

🚚 Spedizione Gratuita → Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente in tutta Italia. ⚠️ È previsto un supplemento di €9,90 per le zone disagiate, calcolato automaticamente in base al CAP.

🚚 Corrieri utilizzati:
📦 DHL e GLS → per telefonia, informatica, piccoli elettrodomestici
🚛 Corrieri privati regionali → per grandi elettrodomestici, consegne al piano e installazioni (facoltativi)

⏱️ Tempi di Consegna

📱 Telefonia, Informatica, Tablet, Piccoli Elettrodomestici: 48-72 ore lavorative con DHL o GLS (esclusi sabato e domenica)
🧊 Grandi Elettrodomestici: 4-6 giorni lavorativi con BRT, SDA, Poste Italiane o Arco Spedizioni
🚛 Consegna al Piano / Installazione / Ritiro Usato (RAEE): servizi facoltativi e a pagamento → 7-10 giorni lavorativi → su appuntamento telefonico → tracking fornito direttamente dal tecnico incaricato

📲 Tracking Ordine

✉️ Quando ricevo il tracking? → Riceverai un’email automatica non appena l’ordine viene spedito
🕒 Tempistiche → Il tracking sarà disponibile entro 24 ore dalla registrazione del corriere
📞 Per consegne al piano/installazioni → Il tracking sarà fornito dal tecnico che ti contatterà per fissare l’appuntamento

🧾 Garanzia e Fattura

📱 Smartphone e MacBook sono originali?
✅ Sì! Tutti i prodotti sono 100% originali, coperti da garanzia ufficiale EU di 12 mesi. Se riportano la dicitura “ITA”, godono di garanzia 24 mesi. Tutti gli elettrodomestici (grandi o piccoli) hanno 24 mesi di garanzia del produttore.

🛡️ È possibile attivare un’estensione di garanzia?
✅ Sì, certo! Onebby ti offre la possibilità di attivare una garanzia estesa facoltativa con Garanzia3.
📺 Elettrodomestici e prodotti di informatica: +3 anni oltre i 2 standard → totale 5 anni di copertura
📱 Smartphone e telefonia: estensione Garanzia3 Cover o Combi → validità 12 o 24 mesi
ℹ️ Importante:
✔️ Estensioni selezionabili in fase d’acquisto
✔️ Dopo aver ricevuto il prodotto, contattaci per ricevere la pre-attivazione
✔️ Completa l’attivazione inserendo il numero seriale del prodotto
❗ Senza questo passaggio la garanzia estesa non sarà valida
📌 Tutto è indicato anche nella pagina prodotto nella sezione descrizione

🧾 Fattura disponibile?
✅ Certamente:
👤 Privati → Fattura con IVA al 22%
🧑‍💼 Aziende:
✔️ Per categorie Tablet, Informatica e Smartphone: regime di Reverse Charge
✔️ Per Elettrodomestici, Accessori, Multimedia: fattura con IVA 22% inclusa
👉 Tutte le fatture sono scaricabili come costo aziendale

🛠️ Servizi Extra per Elettrodomestici

🚛 Consegna al Piano → Servizio facoltativo e a pagamento → su appuntamento → 7-10 giorni lavorativi
🔧 Installazione & Ritiro Usato (RAEE) → Opzionale → include collegamento e smaltimento secondo normativa → selezionabile durante l’acquisto o su richiesta al supporto

📞 Assistenza e Post-Vendita

💬 Come contattare l’assistenza?
📱 Puoi contattarci:
🔹 Dalla pagina Contattaci
🔹 Via WhatsApp, telefono o email
🕒 Disponibili dalle 8:00 alle 22:00, 7 giorni su 7, inclusi festivi

🤝 Offrite assistenza post-vendita?
✅ Sì! Ti supportiamo per:
🔹 Attivazioni
🔹 Configurazioni
🔹 Gestione garanzia
🔹 Qualsiasi necessità dopo l’acquisto

🔁 Resi e Annullamenti

📦 Resi entro 14 giorni → Semplici e veloci. Consulta la pagina “Resi”
❌ Posso annullare un ordine?
✅ Sì, se non è ancora stato spedito → annullamento gratuito
📦 Se l’ordine è già stato spedito → costo di trasporto variabile
📩 In ogni caso, contattaci il prima possibile

🌟 Recensioni

📝 Dove posso lasciare una recensione?
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🔹 Eshoppingadvisor
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🔒 Sicurezza dei Dati

🔐 Le tue informazioni personali sono al sicuro?
✅ Sì. Usiamo crittografia avanzata per proteggere i tuoi dati
🔒 Nessuna informazione viene condivisa con terze parti

🛍️ Prodotti Originali e Garantiti

📦 I prodotti su Onebby sono autentici?
✅ Sì. Collaboriamo solo con brand certificati e venditori verificati per garantire qualità, trasparenza e affidabilità